Door middel van een representatieve enquête, interviews en panelonderzoeken, worden bewoners en passanten bevraagd naar hun afvalgedrag, het gedrag dat ze waarnemen bij anderen, alsmede hun tevredenheid met de voorzieningen, de dienstverlening en de voorlichting. Daarnaast worden hun ervaringen als gebruiker van de gebouwde omgeving geïnventariseerd.